Willkommen bei Grill Zone Verkauf! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Weber-Grillprodukte und Zubehör zu bieten, die Ihre Grill-Erfahrung verbessern. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Wichtige Hinweise

  • Rücknahmen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeanweisungen

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen sowie eine Rücksendeadresse zukommen lassen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Ware auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • PayPal: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Anzündkamine (wegen Brandschutzbestimmungen)
  • Grillanzünder (chemische Produkte)
  • Gaskartuschen (Druckbehälter)
  • Elektro Q (elektrische Komponenten)
  • Alle Artikel, die bereits benutzt wurden oder deren Originalverpackung beschädigt ist

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine volle Rückerstattung anbieten, einschließlich der Rücksendekosten.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

Grill Zone Verkauf
Bürgerhof 49
37073 Ludwigshafen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Grill Zone Verkauf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten!